So‘rovlarni CRM ga uzatadigan sayt: bu qanday ishlaydi
So‘rovning formadan bitimgacha yo‘li: reklama belgilari, spamdan himoya, menejerga bildirishnoma, nosozlikda nima qilish. O‘z loyihalarimizda qo‘llaydigan sxema.
Saytdagi forma — bu «ism va telefon» maydoni emas. Bu so‘rovning tugma bosilishidan CRM dagi bitimgacha yo‘li, va bu yo‘lda so‘rov yo‘qoladigan beshta joy bor. Quyida — o‘z loyihalarimizda va ushbu saytda qo‘llaydigan sxema.
1. Reklama belgilari
Manbasiz so‘rov reklamani baholash uchun foydasiz. utm parametrlari birinchi kirishdan brauzerda saqlanadi va odam formani uch sahifadan keyin to‘ldirgan bo‘lsa ham forma bilan birga yuboriladi. CRM da ular bitim manbai maydonlariga tushadi.
2. Spamdan himoya
Kapcha odamlarni cho‘chitadi va botlarni to‘xtatmaydi. Biz uchta jim choradan foydalanamiz: faqat robotlar to‘ldiradigan yashirin maydon; minimal to‘ldirish vaqti; bitta manzildan so‘rovlar sonini cheklash. Ularning hech biri tashrif buyuruvchiga ko‘rinmaydi.
3. Rozilik va u haqidagi yozuv
Rozilik belgisisiz yuborish mumkin emas. Rozilik fakti so‘rov bilan birga yoziladi: sana, siyosat versiyasi, manzil xeshi. Bu shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risidagi qonun talabi va rozilik bo‘lganini isbotlashning yagona yo‘li.
4. Menejerga bildirishnoma
So‘rov Telegram ish guruhiga belgilangan formatda ketadi: birinchi qatorda xizmat, kontakt, mijoz tanlagan aloqa kanallari, sahifa va belgilar. Menejer xabarni ochmasdan chatlar ro‘yxatida mavzuni ko‘radi.
5. CRM dagi lid
Lid o‘sha ma’lumotlar bilan plyus, so‘rov chatdan kelgan bo‘lsa, dialog matni bilan yaratiladi. CRM ishlamasa, so‘rov yo‘qolmaydi: u saytdagi bazada «yuborilmagan» belgisi bilan saqlanadi va o‘n daqiqadan keyin qayta ketadi.
Nosozlikda nima qilish kerak
Har bir so‘rovda ikkita belgi bor: Telegramga yuborildi, CRM ga yuborildi. O‘n urinishdan keyin ulardan biri qo‘yilmagan bo‘lsa, direktor bildirishnoma oladi. Belgisiz so‘rovlar dashbord uchun yuklab olishda ko‘rinadi.
Mijoz nimani ko‘radi
Bitta tasdiq jumlasini: «Yozib oldim: ism, telefon. Menejer ish vaqtida, 10:00 dan 18:00 gacha bog‘lanadi». Jadvaldan tashqari — keyingi ish kuni ko‘rsatilgan holda. «Besh daqiqada» javob va’dasini bermaymiz: bajarilmagan va’da halol muddatdan yomon.