Техподдержка и сопровождение: обновления, доработки и реакция по SLA после сдачи проекта
После сдачи система живёт: появляются новые сотрудники, меняются процессы, выходят обновления. Абонемент закрывает вопросы сотрудников, донастройку и контроль интеграций с реакцией по SLA.
Что получает заказчик
- Ответ на вопрос сотрудника в рабочее время по SLA.
- Донастройка под изменившиеся процессы в рамках часов абонемента.
- Контроль интеграций: сбой виден нам раньше, чем вам.
- Отчёт по использованным часам ежемесячно.
Что входит
- Реакция на обращения по SLA, от 4 рабочих часов
- Часы донастройки по выбранному тарифу
- Мониторинг интеграций и резервных копий
- Ежемесячный отчёт
Что не входит в стоимость
- Разработка новых модулей и связок сверх часов абонемента
- Лицензии и подписки вендоров
- Круглосуточная реакция — отдельным тарифом
Цены указаны в сумах и действуют с 11 сентября 2026. Типовой диапазон зависит от состава работ. Ориентировочный расчёт, не является публичной офертой.
Четыре этапа с понятными сроками
- 01 2–5 дней
Обследование
Смотрим, как процессы идут сейчас, фиксируем данные и узкие места. На выходе — техническое задание и уточнённая смета.
- 02 2–5 дней
Проектирование
Согласовываем структуру, роли, регламент и связки между системами на одной странице.
- 03 1–16 недель
Внедрение или разработка
Настраиваем, переносим данные, собираем интерфейсы, подключаем интеграции, обучаем по ролям.
- 04 30 дней
Сопровождение
Месяц отвечаем на вопросы и правим по реальной работе. Дальше — по абонементу.
Смежные услуги
Все услугиИнтеграция систем
Сайт, CRM, склад, телефония и ЭДО обмениваются данными без ручного переноса.
Сквозная аналитика
Какая реклама принесла деньги, а не клики: GA4, Roistat и отчёты в CRM.
Трафик и продвижение
SEO, контекст, таргет и Telegram Ads с оценкой до заявки, а не до клика.
Частые вопросы
Что если часы абонемента не использованы?
Расскажите, что нужно сделать
Опишите задачу, и мы свяжемся с вами в рабочее время.