ИИ-агент для отдела продаж: что он делает, а что нет

Мы построили работающий контур с ИИ для отдела продаж агентства недвижимости и ведём агента на собственном сайте. Ниже — честный список: что агент закрывает в реальном отделе продаж и что остаётся людям.

Что агент делает

Отвечает на типовые вопросы. Цены «от», сроки, состав услуги, график работы, адрес. Ответы берутся из базы знаний, которую вы контролируете. На это уходит до половины входящих обращений.

Квалифицирует обращение. Спрашивает, что нужно, в каком объёме и когда, и передаёт менеджеру не «позвоните мне», а короткое резюме.

Принимает контакт и создаёт лид. Имя и телефон уходят в CRM с текстом диалога; менеджер видит, о чём шла речь, ещё до звонка.

Работает ночью и в выходные. Треть обращений вне рабочих часов сегодня остаётся без ответа до утра. Агент отвечает сразу и назначает время звонка.

Проверяет звонки менеджеров. Отдельный контур: слушает записи, проверяет по чек-листу, пишет отчёт руководителю. Это не продажи, а контроль, но эффект для отдела заметнее всего.

Чего агент не делает

Не торгуется и не даёт скидок. Любой вопрос о цене ниже опубликованной уходит человеку.

Не обещает результата. Формулировки «точно успеем к дате» и «вырастут продажи» запрещены на уровне правил.

Не ведёт длинные сделки. После квалификации сделку ведёт менеджер; агент возвращается, когда клиент задаёт вопрос в чате.

Не отвечает на то, чего нет в данных. Говорит прямо: «Такого в моих данных нет. Передам менеджеру». Это лучше, чем уверенно выдуманный ответ.

Сколько это стоит в работе

Расходы на модель считаются от числа диалогов и сообщений: при 400 диалогах в месяц это несколько десятков долларов. Внедрение — от 9 000 000 сум, срок две-пять недель. Калькулятор ИИ-агента на сайте считает обе цифры и окупаемость по времени сотрудников.

С чего начать

С базы знаний. Если у компании нет описанных услуг, цен и правил, агенту нечего отвечать. Первая неделя внедрения — это всегда сбор и проверка того, что агент имеет право говорить.